Politique d’expédition
Chez EverSafe, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, avec soin et en toute sérénité.
Cette politique de livraison vous présente les informations essentielles concernant la préparation, l’expédition, le suivi et la réception de votre commande.
Zone de livraison
EverSafe livre actuellement en France.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué lors de votre commande pour une livraison en France.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés en période de forte demande, de lancement produit, de jours fériés ou en cas de situation exceptionnelle.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de livraison ou tout événement indépendant de notre volonté.
Modes de livraison
La livraison est assurée via des transporteurs reconnus.
Selon les options disponibles au moment de votre commande, vous pouvez recevoir votre commande à domicile ou en point relais.
Suivi de commande
Un lien de suivi est transmis dès l’expédition de votre colis afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison.
Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, pensez à vérifier vos emails indésirables ou spams. Si besoin, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et email avant de valider votre achat.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact. Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification.
Colis en retard
Si votre colis semble en retard, nous vous invitons d’abord à consulter le lien de suivi transmis par email.
Si le suivi n’évolue pas ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors vérifier la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre point relais, votre gardien ou accueil d’immeuble, vos voisins, ou toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis à votre place.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation.
Colis abîmé ou produit endommagé
Si votre colis arrive abîmé ou si votre produit présente un défaut visible à la réception, contactez-nous rapidement via la page Contact.
Merci d’inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné. Ces éléments nous permettront d’étudier votre demande plus efficacement.
Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués et que le suivi ne permet pas d’identifier clairement la situation, contactez-nous via la page Contact.
Nous étudierons votre demande et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.