Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez EVERSAFE, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à l’expérience de nos clients.

Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, non activé, sans rayure, sans trace d’usure, sans choc et sans détérioration.

Il doit également être retourné dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de l’achat.

Le produit doit être correctement protégé pour le transport retour.

EVERSAFE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, les produits suivants ne pourront pas être retournés :

Les produits utilisés, activés, endommagés après réception, incomplets, détériorés, ou dont l’étiquette de sécurité aurait été retirée, altérée ou endommagée.

Les produits personnalisés ou éditions limitées personnalisées ne pourront également pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et assurance transport.

EVERSAFE ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis retour.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@eversafe.co

La demande devra inclure :

Le numéro de commande, le nom complet, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi que le motif du retour.

Les instructions de retour seront ensuite communiquées par e-mail.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté par notre équipe.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de produit reçu endommagé, le client doit contacter EVERSAFE dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, échange ou remboursement.

8. Problème d’activation

Si votre alarme EverSafe Halo ne se déclenche pas après activation, veuillez vérifier les points suivants :

Assurez-vous que la goupille de sécurité a bien été entièrement retirée.

Vérifiez que le produit n’a subi aucun choc pendant le transport.

Testez l’alarme dans un environnement calme afin de confirmer son activation sonore.

Si le problème persiste, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à l’adresse suivante : hello@eversafe.co

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